2. Support Portal

Um den Support geordnet und strukturiert abwickeln zu können, setzen wir hier auf ein Supportportal (Ticketsystem) von Jira. 

Die Nutzung des Supportportals bietet den Vorteil, dass der Bearbeitungsstand des Tickets, sowie der Verlauf der Anfrage genau dokumentiert und nachverfolgt werden kann - so kann bei uns und auch bei dir nichts mehr schief gehen. 
 

Anfrage Stellen
  • Das Stellen einer Support-Anfrage an sich ist schon ein Ablauf von verschiedenen Schritten. Im Prinzip stellst du dir zunächst die Frage: Wo kann ich überhaupt eine Support-Anfrage stellen? Du kommst wie folgt zu unserem Ticketsystem:
  1. Auf der Moodle-Kurs Seite befindet sich der Reiter „Hilfe“ im Abschnitt „Allgemeines“  
  2. Auf der Supportplattform kannst Du zwischen verschiedenen Kategorien wählen
    • „Organisatorisches“
    • „Unterstützung bei den Fallstudien“
    • „SAP Prüfung und Teilnahmezertifikat“
  3. Sobald Du eine Anfrage gesendet hast, versuchen wir dir am nächsten Werktag zu antworten.

Wichtig für das Beantworten unserer Antwort-Tickets
  • Du antwortest auf unsere Antworten, indem Du auf „View request“ klicken und dort einen Account für unser Supportportal erstellst. 
  • Bitte erstelle für Antworten kein neues Ticket und antworten nicht per Antwort auf die Mail. 
  • Bei dieser Vorgehensweise öffnest Du kein neues Ticket und wir können Dein Problem besser identifizieren und zuordnen